Need Front Office Supervisor in UAE&Dubie

ملازمت کی تفصیلات

ملازمت کی قسم

پوراوقت

مکمل ملازمت کی تفصیل

جاب نمبر 22207604
جاب کیٹیگری رومز اور گیسٹ سروسز آپریشنز
لوکیشن JW Marriott Marquis Hotel Dubai, Sheikh Zayed Road Business Bay, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates دور سے واقع فل ٹائم میپ
شیڈول پر دیکھیں
؟ N
نقل مکانی؟ N
پوزیشن کی قسم نان مینجمنٹ

پوزیشن کا خلاصہ

اندرونی امیدواروں کے لیے تفصیل

ملازمت کا خلاصہ

فرنٹ ڈیسک کے ساتھیوں کی نگرانی کریں تاکہ ہوٹل کی تمام پالیسیوں، طریقہ کار، ضوابط اور معیارات پر عمل کیا جائے۔ اس بات کو یقینی بنانا کہ فرنٹ ڈیسک کے آپریشنز ہر وقت پیشہ ورانہ انداز میں آسانی سے چلتے ہیں۔

جب تفویض یا ضرورت ہو تو فرنٹ ڈیسک سے متعلقہ تمام ذمہ داریاں اور فرائض انجام دیں۔ فرنٹ ڈیسک مینیجر کی غیر موجودگی میں قیادت سنبھالیں۔

دائرہ کار / کاروباری سیاق و سباق

تمام فرنٹ ڈیسک ساتھیوں کی مناسب اور مناسب تربیت کو یقینی بنائیں بشمول تمام آن دی جاب، آف دی جاب اور 15 منٹ کی ٹریننگ۔ کمپنی کے معیارات کے مطابق تمام مہمانوں کو خوش آمدید اور تسلیم کریں؛ مہمانوں کی خدمت کی ضروریات کا اندازہ لگانا اور ان پر توجہ دینا؛

• جے ڈبلیو میریٹ مارکوئس دبئی میں مقیم کل وقتی پوزیشن۔
• براہ راست رپورٹس کی تعداد - 3

براہ راست رپورٹس کے عنوانات - فرنٹ ڈیسک ایجنٹ/ٹیم لیڈر (فرنٹ ڈیسک اور رومز کنٹرولر)

امیدوار پروفائل

تجربہ:

• • 5 اسٹار/لگژری مارکیٹ میں فرنٹ آفس ہوٹل کے ماحول میں کام کرنے کا پچھلا تجربہ ضروری ہے۔
  • کم از کم 12 ماہ کے لیے اسی طرح کی پوزیشن میں تجربہ رکھنے کو ترجیح دی جاتی ہے۔

ہنر اور علم

مضبوط مواصلات کی مہارت (زبانی، سننا، تحریری)

• • اختراعی ۔
  • فعال اور قابل اعتماد
  • مائیکروس، اوپیرا، مارشا، جی ایکس پی، مائیکروسافٹ آفس، ایف سی ایس یا ٹیلی فون سافٹ ویئر اور دیگر متعلقہ آپریٹنگ سسٹم لچکدار اور چوبیس گھنٹے کام کرنے کی صلاحیت
  • غیر معمولی کسٹمر سروس بہترین ٹیلی فون آداب فراہم کرنے میں ہوٹل سروس ٹیم کے ساتھ مل کر کام کرنے کی صلاحیت
  • مضبوط مسئلہ حل کرنے کی مہارت
  • مضبوط تنظیم اور آخری تاریخ تک کام کرنا
  • میریٹ ریوارڈ پروگرام ڈیلیور ٹریننگ کی مکمل سمجھ حاصل کریں۔

تعلیم یا سرٹیفیکیشن

• • انگریزی کی اچھی سطح ضروری ہے۔

مخصوص فرائض

درج ذیل مخصوص ذمہ داریاں ہیں اور عہدے کی کامیاب کارکردگی کے لیے اہم شراکتیں:

• JW Marriott Marquis Dubai کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں مکمل معلومات حاصل کریں۔
• ہوٹل کے تمام محکموں کے ساتھ اچھے کام کرنے والے تعلقات کو برقرار رکھیں۔
• مقامی علاقے اور آس پاس کی سہولیات کے بارے میں اچھی معلومات حاصل کریں۔ جب بھی ضرورت ہو مہمانوں کو سفارشات اور رہنمائی فراہم کریں۔
• شفٹ کے لیے فروخت کی حکمت عملی قائم کرنے کے لیے ہاؤس کاؤنٹ چیک کریں۔ شفٹ کے دوران باقاعدگی سے اس کی نگرانی کرنا اور کسی بھی تبدیلی کا جواب دینا۔
• اس بات کو یقینی بنائیں کہ ہر روز مواصلات کی تمام اقسام کو پوری صلاحیت کے ساتھ استعمال کیا جاتا ہے اور متعلقہ معلومات کو پوری شفٹ اور بریفنگ کے دوران اگلی شفٹ کے حوالے کیا جاتا ہے۔
• فرنٹ آفس کے ساتھیوں (فرنٹ ڈیسک اور رومز کنٹرولر ٹیم) کے درمیان معیار کی آگاہی کا مظاہرہ اور فروغ دیں۔ تمام فرنٹ ڈیسک ساتھیوں کے لیے مہمانوں کے اطمینان کے اسکور کو بہتر بنانے اور برقرار رکھنے کے طریقے تلاش کریں۔
• اس بات کو یقینی بنائیں کہ تمام مطلوبہ رپورٹیں معیار کے مطابق پرنٹ، پرفارم اور فائل کی گئی ہیں۔
• تمام مہمانوں کے چیک ان اور چیک آؤٹ کو یقینی بنائیں (بشمول گروپ چیک ان) اور تمام مہمانوں کے اکاؤنٹس کی مناسب ہینڈلنگ کو یقینی بنائیں۔
• وی آئی پی اور میریٹ بونوائے ایلیٹ ممبر کی آمد کی نگرانی کریں۔ ایلیٹ ممبر سے ملاقات اور استقبال کو یقینی بنائیں۔
• اس بات کو یقینی بنائیں کہ مہمانوں کی تمام درخواستیں پوری ہوں اور خصوصی ضروریات/ترجیحات کو مدنظر رکھا جائے۔
• اس بات کو یقینی بنائیں کہ تمام آمد، روانگی، کوئی شوز، توسیع، ترامیم اور اوپیرا سے متعلق امور بروقت انجام دیے جائیں تاکہ مزید الجھنوں سے بچا جا سکے۔
• اس بات کی یقین دہانی کراتے ہوئے کہ فرنٹ آفس کے تمام ساتھی (فرنٹ ڈیسک اور رومز کنٹرولر ٹیم) ہوٹل پروموشنز، ریٹس، پیکجز اور ڈسکاؤنٹ کے ساتھ مسلسل اپ ڈیٹ ہوتے رہتے ہیں۔
• اس بات کو یقینی بنائیں کہ تمام متعلقہ محکموں کو کمرے کی نقل و حرکت، نو شوز، جلد آمد، خصوصی درخواستوں، دوبارہ آنے والے مہمانوں یا مہمانوں کی دیگر ترجیحات کے حوالے سے مطلع کیا جائے۔
• کریڈٹ پالیسی سے پوری طرح آگاہ رہیں اور تعمیل کی نگرانی کریں۔ اپنے منیجر اور متعلقہ محکموں کو کسی بھی ممکنہ کریڈٹ خطرات کے بارے میں مطلع کریں۔
• مکمل طور پر آگاہ رہیں اور میریئٹ ISRA اور CSAT آڈٹ رپورٹس کی رہنمائی کریں۔ اس کے علاوہ، اس بات کو یقینی بنانا کہ FO ہمیشہ طے شدہ آڈٹ پوائنٹس کی تعمیل کرتا ہے۔
• واقف رہیں اور میریٹ بونوائے پروگرام کو فروغ دیں اور ماہانہ ہدف حاصل کرنے کے لیے فرنٹ آفس کے تمام ساتھیوں کی حوصلہ افزائی کریں۔
• ہاؤس کیپنگ اور انجینئرنگ کے محکموں کے ساتھ MRT/PPM پروگرام کے انچارج بنیں۔
• ورچوئل دربان کے بارے میں مکمل معلومات حاصل کریں اور یقینی بنائیں کہ تمام مہمانوں کی درخواستوں اور معلومات کو OPERA میں اپ ڈیٹ کیا گیا ہے اور دوسرے محکموں تک پہنچایا گیا ہے۔
• درست اور مکمل بالٹی چیک کی نگرانی کریں۔
• کام کرنے والے علاقوں کو صاف ستھرا رکھنے کے لیے تمام ساتھیوں کی حوصلہ افزائی کریں۔
• OPERA, MARSHA, IMS, GXP اور دیگر فرنٹ آفس سے متعلق آپریشنل سافٹ ویئر کی مکمل معلومات حاصل کریں۔
• فرنٹ آفس کی کارروائیوں سے متعلق تمام جاب ایڈز اور LSOPs سے واقف ہوں۔
• فرنٹ آفس کے ساتھیوں (فرنٹ ڈیسک اور رومز کنٹرولر ٹیم) کی تربیت اور ترقی میں حصہ لیں اور ضرورت پڑنے پر ساتھیوں کو تربیت فراہم کریں۔
• ہاؤس کیپنگ میں تضادات کو دور کرنے کے لیے اٹھائے جانے والے تدارکاتی اقدامات سے آگاہ رہیں۔
• فرنٹ آفس ٹیم کے اندر بااختیار بنانے کی حمایت اور مشق کریں۔
• فرنٹ آفس کے تمام حصوں اور ان کی آپریشنل ضروریات کو سمجھیں۔
• ہوٹل کے لیے رات کے آپریشنز چلائیں؛ دن کی مناسب بندش اور رپورٹس کی ترسیل کو یقینی بنائیں۔
• مہمانوں کے مسائل کو مؤثر طریقے سے شناخت اور حل کریں اور مہمانوں کی اطمینان کے لیے حل کریں۔
• تمام ہنگامی طریقہ کار کی مکمل معلومات حاصل کریں۔
• مہمانوں کی رجسٹریشن اور متحدہ عرب امارات کے قانون کے مطابق رجسٹریشن کی تمام متعلقہ تفصیلات کی نگرانی کریں۔
• ویزا پالیسی اور طریقہ کار کی مکمل معلومات حاصل کریں اور ویزا کوآرڈینیٹر کی غیر موجودگی میں مدد کریں۔
• درست فلوٹ کو برقرار رکھنے کے لیے کیش ہینڈلنگ کے طریقہ کار میں ایف او ریسپشنسٹ کی تعمیل کی نگرانی کریں۔
• میریٹ انٹرنیشنل معیارات کے مطابق تعمیل کو یقینی بنانے کے لیے باقاعدگی سے پی سی آئی آڈٹ کروائیں۔
• ہر وقت حفاظت سے ہوشیار رہیں اور کسی بھی مشکوک چیز کے بارے میں ڈیوٹی پر موجود مینیجر کو مطلع کریں۔
• دیگر محکموں کے ساتھ ساتھ ایگزیکٹو آفس کو روزانہ کی رپورٹس کی بروقت فراہمی کو تیار کریں اور یقینی بنائیں
• بلیٹن بورڈ، یا دیگر بصری نمائندگی کو برقرار رکھنے میں مدد کریں، کسی بھی بقایا مسائل، فرنٹ آفس ڈیپارٹمنٹ میں سپلائی کی کمی کو نوٹ کرنے کے لیے۔
• بار بار آنے والے مہمانوں اور ان کی خصوصی درخواستوں اور ضروریات کے بارے میں علم پیدا کریں۔ یقینی بنائیں کہ معلومات کو اپ ڈیٹ کیا گیا ہے اور اس کے مطابق مہمان پروفائلز میں برقرار رکھا گیا ہے۔
• ہر ساتھی سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنی صلاحیتوں کے اندر، انتظامیہ کی طرف سے تمام معقول درخواستوں کو پورا کرے۔
• کاروباری ضرورت کے مطابق لچکدار بنیں۔
• کسٹمر سروس کے لئے ایک بہترین نقطہ نظر ہے
• مضبوط تنظیمی مہارت ہے؛ ہمیشہ "جاتے ہوئے صاف" کی مشق کریں

دیگر

حفاظت اور سلامتی

• • کام سے متعلق حادثات، یا دیگر زخموں کی اطلاع فوری طور پر منیجر/سپروائزر کو دیں۔
  • صاف، محفوظ اور محفوظ ماحول کو یقینی بنانے کے لیے کمپنی اور محکمہ کی حفاظت اور حفاظت کی پالیسیوں اور طریقہ کار پر عمل کریں۔
  • چوری کی کسی بھی مہمان کی رپورٹ کے نقصان کی روک تھام/سیکیورٹی کو مطلع کریں۔

پالیسیاں اور طریقہ کار

• • کمپنی، ہوٹل اور محکمہ کی پالیسیوں اور طریقہ کار پر عمل کریں۔
  • میریٹ انٹرنیشنل ہوٹلز لمیٹڈ کے علاقائی دفتر کی پالیسیوں اور طریقہ کار کی پیروی کرتا ہے۔
  • مہمانوں اور ساتھی کارکنوں کی رازداری اور سلامتی کی حفاظت کریں۔
  • ملکیتی مواد اور معلومات کی رازداری کو برقرار رکھیں۔
  • یقینی بنائیں کہ یونیفارم، نام کے ٹیگز، اور ذاتی ظاہری شکل صاف، حفظان صحت، پیشہ ورانہ اور کمپنی کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے مطابق ہے۔
  • کمپنی کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے مطابق کمپنی کے ٹولز، آلات، مشینوں یا دیگر اثاثوں کی حفاظت کریں۔
  • سپروائزرز اور مینجمنٹ کے ذریعہ درخواست کے مطابق ملازمت کے دیگر معقول فرائض انجام دیں۔
  • آپ کے کام کرنے کے لیے کام کے اوقات ضروری ہیں لیکن عام طور پر فی ہفتہ 48 گھنٹے سے کم نہیں۔

مہمانوں کے تعلقات

• • مسائل کو حل کرنے، خوش کرنے اور اعتماد پیدا کرنے کے لیے برانڈ یا پراپرٹی کے مخصوص عمل (جیسے، LEARN، JW Symphony of Service) کا استعمال کرتے ہوئے مہمانوں کے سوالات، خدشات اور درخواستوں کو فعال طور پر سنیں اور ان کا مثبت جواب دیں۔
  • مناسب کوریج اور فوری مہمان کی خدمت کو یقینی بنانے کے لیے دوسرے ملازمین کی مدد کریں۔
  • مہمانوں کی خدمت کی ضروریات کا اندازہ لگائیں، بشمول مہمانوں کی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنے کے لیے ان سے سوالات پوچھنا اور مہمانوں کی ترجیحات کو دیکھنا/سننا اور جب بھی ممکن ہو ان پر عمل کرنا۔
  • پیشہ ورانہ، مثبت اور بروقت انداز میں مہمانوں کی خدمت کی ضروریات کو پورا کریں۔
  • مہمانوں کو ان کے قیام، جائیداد کی خدمات، اور علاقے کے پرکشش مقامات/ پیشکشوں کے بارے میں گفتگو میں شامل کریں۔
  • حقیقی تعریف کے ساتھ مہمانوں کا شکریہ ادا کریں اور شاندار الوداع کریں۔
  • جب ممکن ہو مہمان کے نام کا استعمال کرتے ہوئے مسکراہٹ، آنکھ سے رابطہ، اور دوستانہ زبانی سلام کے ساتھ ہر ایک مہمان کا استقبال اور اعتراف کریں۔
  • مہمانوں / رہائشیوں کو جائیداد کی سہولیات، خدمات، اور کام کے اوقات، اور دلچسپی کے مقامی علاقوں اور سرگرمیوں سے متعلق ہدایات اور معلومات فراہم کریں۔

مواصلات

• • مناسب آداب کا استعمال کرتے ہوئے ٹیلیفون کا جواب دیں بشمول فون کا جواب 3 گھنٹیوں میں دینا، کسی کی آواز میں مسکراہٹ کے ساتھ جواب دینا، کال کرنے والے کا نام استعمال کرنا، کالز کو مناسب شخص/محکمہ کو منتقل کرنا، کال کرنے والے کو ہولڈ پر رکھنے سے پہلے اجازت کی درخواست کرنا، پیغامات لینا اور ریلے کرنا، اور کال کرنے والے کو کال ختم کرنے کی اجازت دینا۔
  • مہمانوں اور ساتھی کارکنوں سے صاف، مناسب اور پیشہ ورانہ زبان استعمال کرتے ہوئے بات کریں۔
  • مؤثر طریقے سے معلومات کا تبادلہ کرنے کے لیے دوسرے ملازمین سے بات کریں اور سنیں۔

دوسروں کے ساتھ کام کرنا

• • تمام ساتھی کارکنوں کی حمایت کریں اور ان کے ساتھ عزت اور احترام کے ساتھ پیش آئیں۔
  
  

• • ملازمین اور/یا مہمانوں کے ساتھ حساس مسائل کو تدبر، احترام، سفارت کاری اور رازداری کے ساتھ نمٹائیں۔ دوسرے ملازمین اور محکموں کے ساتھ مثبت اور نتیجہ خیز کام کرنے والے تعلقات کو فروغ دیں اور برقرار رکھیں۔
  • ٹیم ورک کے ماحول کو فروغ دینے اور مشترکہ اہداف حاصل کرنے کے لیے دوسروں کے ساتھ شراکت اور مدد کریں۔

کوالٹی اشورینس/کوالٹی میں بہتری

• • کوالٹی اشورینس کی توقعات اور معیارات کی تعمیل کریں، جیسے GuestVoice اور JW Marriott Brand Standard Audit۔

جسمانی کام

• • کمپیوٹر اور/یا پوائنٹ آف سیل سسٹم کا استعمال کرتے ہوئے کام سے متعلق معلومات درج کریں اور تلاش کریں۔
  • لمبے عرصے تک یا کام کی پوری شفٹ کے لیے کھڑے ہوں، بیٹھیں یا چلیں۔
  • مختلف فارمیٹس میں معلومات کو پڑھیں اور بصری طور پر اس کی تصدیق کریں (مثلاً چھوٹا پرنٹ)۔
  • بغیر مدد کے 10 پاؤنڈ سے کم یا اس کے برابر وزن کی اشیاء کو منتقل کریں، اٹھائیں، لے جائیں، دھکا دیں، کھینچیں اور رکھیں۔
  
  

میریٹ انٹرنیشنل ایک مساوی مواقع کا آجر ہے۔ ہم متنوع افرادی قوت کی خدمات حاصل کرنے اور ایک جامع، لوگوں کی پہلی ثقافت کو برقرار رکھنے پر یقین رکھتے ہیں۔ ہم کسی بھی محفوظ بنیادوں، جیسے معذوری اور تجربہ کار کی حیثیت، یا قابل اطلاق قانون کے تحت شامل کسی دوسری بنیاد پر عدم امتیاز کے لیے پرعزم ہیں۔

برانڈز کے میریٹ انٹرنیشنل پورٹ فولیو میں JW Marriott اور Marriott Hotels دونوں شامل ہیں۔

میریئٹ ہوٹلز ، میریٹ انٹرنیشنل کا 500 سے زیادہ عالمی مقامات کے ساتھ فلیگ شپ برانڈ، میزبانی کے فن کو آگے بڑھا رہا ہے تاکہ ہمارے مہمان شاندار سفر کر سکیں۔ Marriott Hotels کے ساتھ ایک میزبان کے طور پر، آپ پریمیم انتخاب، نفیس انداز، اور اچھی طرح سے تیار کردہ تفصیلات فراہم کرکے اس وعدے کو برقرار رکھنے میں مدد کریں گے۔ آپ کی مہارت اور تخیل کے ساتھ، ہم ایک ساتھ مل کر سفر کے مستقبل کو نئی ایجاد کریں گے۔

JW Marriott میریئٹ انٹرنیشنل کے لگژری پورٹ فولیو کا حصہ ہے اور دنیا بھر کے گیٹ وے شہروں اور مخصوص ریزورٹ مقامات میں 80 سے زیادہ خوبصورت پراپرٹیز پر مشتمل ہے۔ JW کا خیال ہے کہ ہمارے ساتھی پہلے آتے ہیں۔ کیونکہ اگر آپ خوش ہیں تو ہمارے مہمان خوش ہوں گے۔ یہ اتنا ہی آسان ہے۔ ہمارے ہوٹل کسی دوسرے کے برعکس کام کا تجربہ پیش کرتے ہیں، جہاں آپ ایک کمیونٹی کا حصہ ہوں گے اور ساتھی کارکنوں کے متنوع گروپ کے ساتھ حقیقی دوستی سے لطف اندوز ہوں گے۔ JW تربیت، ترقی، پہچان کے مواقع پیدا کرتا ہے اور سب سے اہم بات، ایک ایسی جگہ جہاں آپ واقعی ایک پرتعیش ماحول میں اپنے شوق کو آگے بڑھا سکتے ہیں۔ مہمانوں کے ساتھ غیر معمولی سلوک اس طرح سے شروع ہوتا ہے جس طرح ہم اپنے ساتھیوں کا خیال رکھتے ہیں۔ یہ جے ڈبلیو ٹریٹمنٹ ہے۔

بصیرت کی خدمات حاصل کرنا

ملازمت کی سرگرمی